做售后服务需要注意什么


所谓售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。 售后服务原则

1。互惠原则

【/h/】在人的潜意识里,最强大最有影响力的是互惠原则。例如,当我们去水果摊买水果时,我们看到美味的橘子或苹果。这个时候卖水果的会剥一个橘子或者切一个苹果给你吃。因为你尝过他的水果,一不小心就会买一两斤。当你去百货商店购物时,一些促销员会让你品尝一瓶牛奶。你会发现很好,你会买一大瓶牛奶。这是互惠原则。别人对我们做的事让我们想为对方做点什么。这种心理情况通常被称为互惠原则。如果你对我好,我也会对你好。这是一种社会文化规范。当别人帮助我们时,我们希望为别人做点什么来回报他们。

售后服务

【/h/】同样,当我们与客户达成业务关系时,不要忘记在合适的时间给客户带一些纪念物品或小东西。客户会觉得你在关注他们。当你需要一些信息的时候,我相信这个客户也会告诉你买了你的产品以后怎么用,他也会告诉你所有的信息,同时他也会告诉你一些你的竞争对手的信息。所以,你每帮一个客户,客户就会觉得他应该为你做点什么,你每对客户的要求做一点让步,客户就会觉得好像心里欠你什么,从而增进你们的关系,让下一笔生意成为可能。这叫互惠原则。

2。承诺和惯性原则

在心理学中,影响人的动机和说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。意味着人们对自己过去所做的事情有着强烈而一致的需求,希望保持所有旧的形式,用承诺来拓展自己的想法。客户有什么样的习惯,或者什么样的旧习,做事方式或者对事情的态度,你要掌握惯性原则。这种承诺惯性的原则就是如何与客户进一步相处,如何在客户心中找到一种升级的需求。

3。社会认同原则

强大的潜意识影响被称为社会认同原则。购买某种产品和服务的人数对客户的购买决策有着深远的影响。如果你和客户关系很好,那么公司开发了新产品。当你去找客户时,你也可以这样告诉客户,“你看,在我们的产品上市之前,已经有很多客户向我们下了订单。看,这是报纸对我们产品的报道,社会对我们的评价很好……”当他看到这样的事情或者消息的时候,他会想:“嗯,挺好的。也就是说,购买某种产品或服务的人数对顾客的购买决策有着深刻的影响。

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4。同类身份

如果你今天的客户都是医生,都在用这个产品或者接受这样的服务,那么你可以卖给护士,护士可以接受。如果律师用这个产品,你卖给其他律师,其他律师也会接受。这叫社会认可。

5。用户证词

这也是促使顾客购买产品的一个因素。买过我们的产品或者用过我们产品的人,被用来和他们的见证人告诉我们的客户,这也是影响客户购买决策的一种方式。当然,你必须得到一份现有客户的名单。他们用了我们的产品后,看他们的感受。

6。最喜欢的原则

比如某个明星在用,我也想用,因为我喜欢那个明星;我也想买明星穿什么样的衣服。目前很多促销广告都在寻找一些名人,也就是用这种爱的原则来激励顾客采取购买行为。

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7。友谊的原则

【/h/】客户介绍的潜在客户比全新客户更有优势,因为他们的成功率是全新客户的15倍。作为一名顶尖的销售人员,他总是知道自己在培养老客户,同时也在不断开发新客户。开发新客户的最好方法是从老客户那里介绍。而这种来自老客户的介绍,意味着人们在运用友谊的原则。

【/h/】今天的售后服务不是客户买了你的东西,你为他服务,而是建立和谐的人际关系。你可以在客户购买你的产品之前使用这些原则,这是为了鼓励客户更加信任你的产品和你。对于已经购买产品的人,你应该让他们进一步和你保持更可靠的关系。

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