项目经理必备的人际交往技能


项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。有效的项目经理应在技术、人际关系和概念技能等方面维持均衡,以便正确分析形势并合理应对。那么,项目经理必备哪些人际关系技能 1领导力

领导力是指让一个团队为一个共同的目标努力工作,像一个团队一样工作的能力。一般来说,领导力是指通过他人完成工作的能力。尊重和信任,而不是恐惧和服从,是有效领导的关键要素。虽然项目的每个阶段都需要有效的领导,但在项目开始时尤其需要,因为这一阶段的重点是与项目参与者沟通愿景,并激励他们取得优异的绩效。

【/h/】在整个项目中,项目组组长应负责建立和维护愿景、战略和沟通,培养信任和建设团队,影响、指导和监督团队工作,评估团队和项目的绩效。

项目经理

2团队建设

团队建设是指帮助一群人围绕共同的目标相互合作,并与领导者、外部利益相关者和组织合作。优秀的领导和团队建设会形成团队合作。

团队建设活动包括任务(设定目标、定义和协商角色、职责和程序)和流程(加强沟通、管理冲突、激励和领导的人际行为)。要创造一个好的团队环境,就要把项目团队的问题作为团队的事情来处理和讨论,而不是责怪个人。团队建设可以通过获得高级管理层的支持、鼓励团队成员的责任感、引入适当的奖励、认可和道德规范、建立归属感、有效管理冲突、促进团队成员之间的信任和公开沟通以及提供有效的领导来进一步加强。

团队建设在项目的早期阶段非常重要,应该在整个项目期间持续进行。项目环境的变化是必然的。为了有效地管理这些变化,有必要不断地进行团队建设或将新的内容纳入团队建设。有效的团队建设将带来相互信任、高质量的信息交流、更好的决策和有效的项目管理。

3激励

项目团队由不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。项目的整体成功取决于项目团队的责任感,这与他们的激励程度直接相关。

这些方面包括工作满意度、工作挑战、成就感、成功和成长、足够的经济回报以及成员认为必要和重要的其他奖励和认可。

4来文

沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部以及项目经理、团队成员和外部利益相关者之间的有效沟通非常重要。开放式沟通是实现团队合作和卓越绩效的有效途径。可以改善项目团队成员之间的关系,建立相互信任。

项目经理

为了实现有效的沟通,项目经理应该了解他人的沟通方式、文化差异/规范、关系、性格和整体情况。了解这些因素可以促进相互理解,进而实现有效沟通。项目经理应该识别各种沟通渠道,知道他们需要提供和接收什么信息,并使用人际交往技巧与许多项目干系人进行有效沟通。团队成员的沟通方式(如直接、合作、逻辑、探索等。)应通过团队建设活动来了解,以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。

倾听是交流的重要组成部分。倾听技巧(主动和被动)有助于洞察问题、谈判和冲突管理策略、决策方法和解决问题的方法。

影响

【/h/】影响力就是通过分享权力,运用人际交往技巧,让他人为了共同的目标而相互合作。团队成员可以根据以下原则受到影响:树立榜样,始终表现出责任感;使决策过程透明;灵活运用人际交往技巧,根据受众适时调整。要巧用权力,慎用权力,重视长期合作。

6第 号决定

【/h/】项目经理常用的四种决策方法是:指挥、咨询、谈判、抛硬币(随机)。影响决策风格的因素主要有四个,即时限、信任度、质量和接受度。项目经理可以独立决策,也可以让项目团队参与决策过程。

政治和文化意识

在项目环境中,由于参与项目的人员往往有不同的行为规范、背景和期望,所以组织中的政治问题是不可避免的。政治和权力的巧妙运用将有助于项目经理取得成功。反之,如果忽视或回避项目中的政治问题,权力使用不当,项目管理就会陷入困境。

行为层面的文化是指与地理位置、民族传统或口语(共同语言或多种语言)无关的行为和期望。文化可以影响工作的速度、决策过程和在没有充分规划的情况下采取行动的冲动。在一些组织中,文化可能会导致冲突和压力,进而影响项目经理和项目团队的绩效。

项目经理

8谈判

谈判是指与利益相同或相反的人举行会谈,以达成妥协或协议。谈判是项目管理的主要任务之一。如果做得好,可以提高项目成功的概率。

9建立信任

在整个项目团队和其他关键利益相关方之间建立信任的能力是有效团队领导的关键组成部分。信任关系到合作、信息共享和问题的有效解决。没有信任,很难在参与项目的利益相关者之间建立必要的良好关系。一旦信任被破坏,关系就会恶化,人员就会变得松散,合作就会变得更加困难甚至不可能。

10冲突管理

项目环境中冲突是不可避免的。需求不一致、争夺资源、沟通不畅等诸多因素可能是冲突的根源。在项目环境中,冲突可能会导致项目结果不佳。然而,如果积极管理,冲突可以帮助团队找到更好的解决方案。项目经理必须能够找到冲突的原因,然后积极管理,以最大限度地减少潜在的负面影响。在此基础上,项目团队可以交付更好的计划,从而提高项目成功的概率。

  项目经理需要培养技能、积累经验,以便能够根据情形有效地调整自己的冲突管理风格。在项目环境下管理冲突,就需要在所有参与方之间建立基本信任,各方开诚布公地寻求解决冲突的积极方案。项目经理 项目经理需要培养技能和积累经验,以便能够根据情况有效调整自己的冲突管理风格。要管理项目环境中的冲突,需要在所有参与者之间建立基本信任,各方公开寻求冲突的积极解决方案。

11教练技能

蔻驰技术可以将项目团队的能力和绩效提高到一个更高的水平。教练技术通过授权和发展帮助成员实现他们的潜在能力。教练技术的使用可以帮助团队成员提升他们现有的技能,也可以帮助他们掌握确保项目成功所需的新技能。教练技巧有多种形式和方法。有时,可以进行正式或非正式的培训,以提高技术能力或加强团队建设,促进持续的人际交往。

面对糟糕的表现,教练技巧也可以用来帮助团队成员克服技能缺陷。教练不同于心理咨询。心理咨询侧重于团队成员“不愿意做”的情况,而不是“不能做”的情况。如果团队成员由于缺乏技能、知识或经验而未能实现或达到预期,那么可以使用教练技术来帮助团队成员提高技能,并将他们从“不做”转变为“做”。

蔻驰技术是团队中的一个重要激励因素。随着团队成员技能、能力和自信心的提高,他们更愿意承担具有挑战性或要求高的任务,团队也会变得更加高效。

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